CRM系統(tǒng)具有營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化這三大主要功能模塊，能夠幫助企業(yè)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，增加收入，并能夠幫助企業(yè)尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，以提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、盈利性和忠實(shí)度，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。
CRM客戶(hù)管理軟件廣泛適用于各個(gè)行業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理,銷(xiāo)售管理,是您企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)檔案管理,客戶(hù)資料管理,客戶(hù)服務(wù)管理,客戶(hù)信息管理，業(yè)務(wù)人員績(jī)效監(jiān)控分析的強(qiáng)大工具。
目前,之所以CRM系統(tǒng)在中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實(shí)施的例子甚少,是因?yàn)檫€存在諸多阻礙實(shí)施的因票,其中一個(gè)方面的原因是缺乏優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。
對(duì)于CRM系統(tǒng)的實(shí)施，對(duì)此或許每一個(gè)從業(yè)人員的感受都不一樣。完整的CRM系統(tǒng)實(shí)施是個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。我們所說(shuō)的CRM系統(tǒng)實(shí)施主要指的是CRM系統(tǒng)的實(shí)施，不少企業(yè)認(rèn)為CRM系統(tǒng)只不過(guò)是一套軟件工具。
一個(gè)正在成長(zhǎng)的企業(yè)采用CRM系統(tǒng)是一項(xiàng)重大的技術(shù)決策之一。一旦你考慮購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)，由于培訓(xùn)你的員工需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程也需持續(xù)不斷的增加人力來(lái)優(yōu)化，因此，一項(xiàng)重大的投資無(wú)疑就是CRM解決方案。
通常情況下，CRM系統(tǒng)分成傳統(tǒng)的內(nèi)部部署型CRM系統(tǒng)和新興的托管型CRM系統(tǒng)這兩大類(lèi)。不管是內(nèi)部部署型CRM系統(tǒng)還是托管型CRM系統(tǒng)，都首先要確認(rèn)自己是否已做好為實(shí)施CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備。
實(shí)施CRM系統(tǒng)是一種投入不菲的項(xiàng)目。企業(yè)需要花費(fèi)大量的資金來(lái)選擇適合的軟件，聘請(qǐng)外部顧問(wèn)，培訓(xùn)員工等。而衡量CRM系統(tǒng)部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標(biāo)。
目前，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為熱點(diǎn)，當(dāng)然，這與CRM系統(tǒng)所可以實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能是密不可分的。一方面，它的快速發(fā)展和企業(yè)的迫切需求是有直接關(guān)系的；一方面，企業(yè)的需求又與CRM在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下所可以解決的問(wèn)題密切相關(guān)。
有人說(shuō)，在百度上與“CRM系統(tǒng)”有關(guān)的搜索中，搜“什么是CRM系統(tǒng)”是最多的。事實(shí)上，CRM系統(tǒng)從1999年開(kāi)始進(jìn)入國(guó)內(nèi)，并在2000年開(kāi)始成立公司，自那時(shí)起，都一直是逢人就說(shuō)“CRM系統(tǒng)是什么、CRM系統(tǒng)可以幫你做什么以及如何使用CRM系統(tǒng)等等 ”，
在很多人看來(lái)，CRM系統(tǒng)似乎是大企業(yè)的專(zhuān)利，而確實(shí)，CRM系統(tǒng)本身也曾以其特點(diǎn)讓中小企業(yè)望而止步，比如費(fèi)用高昂、系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜以及是實(shí)施周期長(zhǎng)等等。甚至不少的中小企業(yè)將信息化看作是一種成本上的負(fù)擔(dān)
紅圈客戶(hù)管理系統(tǒng)是一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM管理系統(tǒng))，軟件以客戶(hù)為中心，把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)協(xié)同工作統(tǒng)一管理。幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶(hù)挖掘能力和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、有效管理客戶(hù)資源、提高業(yè)務(wù)成功率，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的.
移動(dòng)CRM系統(tǒng)是利用現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)以人為本，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理及銷(xiāo)售人員管理，外勤銷(xiāo)售考勤定位等,幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求、提高銷(xiāo)售服務(wù)及售后服務(wù)，從而提高銷(xiāo)售達(dá)到率，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)多少錢(qián)？貴不貴？很多企業(yè)老板都是第一次聽(tīng)說(shuō)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)其一無(wú)所知。但是當(dāng)你了解CRM是什么，以及CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)有什么作用之后，也許你對(duì)此十分感興趣，并很想知道自己部署一套CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)需要投入多大的成本？
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)屬于技術(shù)壁壘較高的企業(yè)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，建議大家選擇的時(shí)候一定要多方面對(duì)比和考察，從技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力，軟件界面，系統(tǒng)流暢性，以及實(shí)操演示，市場(chǎng)價(jià)位以及性?xún)r(jià)比等方面對(duì)比，做出合理的選擇。
CRM即客戶(hù)關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)公司將更多的注意力放在了“線(xiàn)上市場(chǎng)推廣”結(jié)合“線(xiàn)下銷(xiāo)售覆蓋”的市場(chǎng)搶占策略上，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面下，高科技信息企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)CRM系統(tǒng)的需求也將會(huì)空前強(qiáng)烈。
這里有一個(gè)很好的工具就是CRM系統(tǒng)，借助它，銷(xiāo)售人員就可以將時(shí)間安排地更加合理。例如在紅圈CRM系統(tǒng)里，銷(xiāo)售人員就可以創(chuàng)建計(jì)劃和提醒，自己每天要做的事情在CRM系統(tǒng)中做好規(guī)整，然后按照計(jì)劃去做事。
CRM系統(tǒng)中擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶(hù)的信息，包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶(hù)信息的混亂，提高了客戶(hù)管理的效率。
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